Como falar com a Ouvidoria
Atendimento Eletrônico
Fala.BR
Horário de Atendimento
Ininterrupto (24hs)
Atendimento Presencial
e Carta
SEDE
SAUS, Quadra 01, Bloco “G”, Lotes 3 e 5, Asa Sul, Brasília-DF, Sede da Infra, 9º andar, Brasília – DF, CEP: 70.070-010.
Horário de Atendimento
Em dias úteis, de 2ª a 6ª, das 9hs às 17hs
Atendimento
Telefônico
Sede
+55 (61) 2029-6081
+55 (61) 2029-6061
+55 (61) 2029-6017
+55 (61) 2029-6077
+55 (61) 2029-7074
Horário de Atendimento
Em dias úteis, de 2ª a 6ª, das 9hs às 17hs
Atendimento
por e-mail
ouvidoria@infrasa.gov.br
Horário de Atendimento
Ininterrupto (24hs)
Ouvidoria da Infra S.A.
A Ouvidoria da Infra S.A. é o canal de comunicação entre a sociedade e os usuários de serviços públicos prestados pela Empresa. Sua função é receber manifestações do tipo denúncias, reclamações, solicitações, sugestões, elogios e simplifique. Possibilita ainda o aprimoramento da gestão e dos serviços públicos oferecidos.
Compete a Ouvidoria adotar medidas necessárias para garantir que os direitos dos usuários de serviços públicos sejam respeitados, assegurando a privacidade e proteção do manifestante.
Missão
Garantir o acesso à informação com transparência, qualidade e inclusão no atendimento ao usuário/cidadão.
Visão
Ser reconhecida pela diligência na mitigação de riscos para a Infra S.A. e como referência em Ouvidoria Cidadã.
Valores
- Empatia, cortesia e urbanidade;
- Inclusão, acessibilidade e responsabilidade social; Inovação e comprometimento;
- Ética, transparência e integridade.
Atendimento Ouvidoria
A principal ferramenta para realizar manifestações é o Fala.BR, Plataforma integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU).
No âmbito de suas atribuições, a ouvidoria recebe, trata e responde, em linguagem simples, objetiva e inclusiva, às seguintes manifestações:
Reclamação
Manifestar insatisfação com o serviço público.
Solicitação
Solicitar a adoção de providências por parte da Ouvidoria.
Denúncia
Comunicar uma irregularidade, um ato ilícito ou uma violação de direitos na administração pública.
Elogio
Expressar satisfação com o serviço oferecido ou atendimento recebido.
Sugestão
Enviar uma ideia ou proposta de melhoria para os serviços públicos.
Simplifique
Sugerir alguma ideia para desburocratizar o serviço público.
Para fazer sua manifestação, acesse a Plataforma Fala.BR: basta clicar em Ouvidoria, depois selecionar o tipo de manifestação que você quer fazer e efetuar cadastro/login.
Em seguida, no campo “Órgão para o qual você quer enviar sua manifestação” selecione a INFRA S.A.
O manual de utilização da plataforma Fala.BR está disponível no endereço: https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Manual_do_Usu%C3%A1rio
Outra forma de se acessar o Fala.BR é por meio do Login Gov.BR.
Antes de registrar o seu pedido, verifique se a informação que você deseja já não está disponível no nosso site.
As manifestações também podem ser realizadas pessoalmente, de forma eletrônica, por e-mail ou por carta.
Prazos para atendimento
A Portaria Normativa nº 116 da Controladoria-Geral da União, de 18 de março de 2024, estabelece que as unidades de ouvidoria devem responder às manifestações no prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento. Esse prazo pode ser prorrogado por mais 30 (trinta) dias, desde que uma justificativa seja registrada.
Painel de Ouvidoria
O Painel de Ouvidoria é uma ferramenta de transparência que oferece, em tempo real, acesso às informações sobre o desempenho das Ouvidorias.
Para acessar, clique aqui.
Responsáveis pela Ouvidoria da Infra S.A.
Ouvidora: Ladjane Pereira de Mello
+55 (61) 2029-6081
ladjane.mello@infrasa.gov.br
Currículo
Mandato vigente de 04 de agosto de 2023 até 03 de agosto de 2026, no cargo comissionado de OUVIDOR (GF 0031), vinculado ao Conselho de Administração, conforme RESOLUÇÃO Nº 22, DE 3 DE AGOSTO DE 2023, Publicado no DOU em: 07/08/2023.
Gerente de Relacionamento e Ouvidora Substituta: Bárbara Tomaz Bonfim
+55 (61) 2029-6061
barbara.bonfim@infrasa.gov.br
Equipe técnica: Walney Bezerra Mário; Giselle Araújo de Jesus; João Victor Pereira dos Santos.
Normas, Plano de Trabalho e Manuais da Ouvidoria
- Resolução Normativa nº 9/2022/CONSAD, a qual regula os serviços de atendimento ao usuário feitos pela Ouvidoria e pelo Serviço de Informação ao Cidadão – SIC
- Resolução Normativa nº 10/2022/CONSAD, a qual dispõe sobre o recebimento, tratamento e tramitação de denúncias no âmbito da VALEC – Engenharia, Construções e Ferrovias S.A.
- Norma Geral de Atendimento ao Usuário
- Norma de proteção aos denunciantes no âmbito da INFRA S.A.
Relatórios
- Relatório SIC / Ouvidoria – Dezembro de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Novembro de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Outubro de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Setembro de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Agosto de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Julho de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Junho de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Maio de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Abril de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Março de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Fevereiro de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Janeiro de 2023
- Relatório SIC / Ouvidoria – Dezembro de 2022
- Relatório SIC / Ouvidoria – Novembro de 2022
- Relatório SIC / Ouvidoria – Outubro de 2022
- Relatório SIC / Ouvidoria – Setembro de 2022
- Relatório SIC / Ouvidoria – Agosto de 2022
- Relatório SIC / Ouvidoria – Julho de 2022
- Relatório SIC / Ouvidoria – Junho de 2022
- Relatório SIC / Ouvidoria – Maio de 2022
- Relatório SIC / Ouvidoria – Abril de 2022
- Relatório SIC / Ouvidoria – Março de 2022
- Relatório SIC / Ouvidoria – Fevereiro de 2022
- Relatório SIC / Ouvidoria – Janeiro de 2022
